La nostra priorità è la tua soddisfazione. Poiché i bracciali ospitati su Officina Bracciali sono frutti di lavorazioni artigianali e materiali naturali, ogni pezzo è unico. Se per qualsiasi motivo non dovessi essere soddisfatto del tuo acquisto, di seguito trovi tutte le informazioni per procedere al reso.
Diritto di Recesso
Ai sensi delle normative europee a tutela dei consumatori, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Condizioni per il Reso
Perché il reso sia accettato, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. In particolare:
Il bracciale deve essere integro, mai utilizzato e privo di segni di usura.
Deve essere restituito nella sua confezione originale, inclusi eventuali certificati di autenticità o materiali informativi allegati.
Il sigillo di garanzia (ove presente) non deve essere stato rimosso o manomesso.
Nota importante sulle difformità artigianali:
Come specificato nelle nostre condizioni di vendita, piccole variazioni di colore nelle pietre naturali o minime differenze di forma rispetto alle foto del sito sono caratteristiche intrinseche della lavorazione manuale e non sono considerate difetti, ma certificano l’unicità del pezzo.
Procedura di Reso
Per avviare la procedura, segui questi semplici passaggi:
Invia una comunicazione scritta all’indirizzo email help@altora.it indicando il numero d’ordine e il nome dell’articolo che desideri restituire.
Attendi la nostra email di conferma con le istruzioni dettagliate sull’indirizzo di spedizione (che potrebbe variare in base al laboratorio artigianale di provenienza).
Provvedi alla spedizione del pacco. Ti consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile, poiché la responsabilità della consegna rimane a carico del cliente fino alla ricezione nei nostri magazzini.
Costi di Spedizione
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del Cliente, salvo il caso in cui il reso sia dovuto a un errore di invio da parte nostra o a un difetto di fabbricazione accertato.
Rimborsi
Una volta ricevuto il reso e verificata l’integrità del prodotto, procederemo al rimborso entro 10 giorni lavorativi. Il riaccredito avverrà attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (Carta di Credito, PayPal o altro). Riceverai un’email di conferma non appena il rimborso sarà stato emesso.
Prodotti Personalizzati
Ti informiamo che il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati su specifica richiesta del Cliente (ad esempio incisioni particolari o lunghezze fuori catalogo), ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo.
Assistenza
Per qualsiasi dubbio o necessità di supporto durante la procedura di reso, il team di Altora srls è a tua completa disposizione all’indirizzo email help@altora.it.
